随着智能手机的普及，维修需求日渐增长，传统的门店维修在时间、空间上的限制而无法满足市场需要，在互联网+的赋能下，天极传媒集团旗下极客修等O2O维修平台进驻市场，整个供应、服务、维修等多条传统价值链，通过网络化的形式为客户提供更加便捷的维修服务。

当价值链交织形成价值网，辐射的范围更广，内部与外部都将形成不同的新格局，也将为现行的互联网产业带来新的思考。

“组团”的互联网产业：平台是枢纽，也是品牌。对于互联网经济下的价值网而言，应是属于线上产业集群的一个表现。产业集群是一个常见的区域经济概念，即使运用于商业经济模块。在日常的生活中，“电脑城”“手机城”等售后点集中的区域会成为线下维修的首选，实际上便是商业上的产业集群（也称为商业生态圈）赋予了该区域相对高效的信息和价值传递的能力。这样的效应在互联网经济下显得更加突出，看似相对分散的互联网企业，在高效与协同的需求下通过互联网聚集，形成辐射更广、影响更深的集群经济。

极客修的价值网主要体现在网络的传递为其获取更多的个体客户，使得维修业务得以实现更高效的价值，形成新业态。在互联网的经济环境下，价值网模式是主流趋势，高效的服务与充足的供应需要建立在价值网的协同之上。

极客修目前在全国130多个城市设有维修中心，后端是与多家手机厂商如OPPO、魅族等和多家电商平台如京东、天猫等的深度合作，前端是覆盖东西南北的四大培训基地、专业工程师培训学校，前后多方的联合形成O2O维修的价值网。

传统模式的店面维修，价值链是属于独立或断裂的，需要用户上门，在时间和空间上都具有较大的限制。

极客修的O2O维修的新模式具有两大特征，一是网络扩散式的信息传递，用户感知服务和获取服务的方式得以增加；二是工程师上门的主动服务，减少客户不必要的时间和精力花费，一对一预约式服务。

这两点恰是传统维修急需解决的用户难点，而在价值网的协同下，极客修才具有为客户提供优质服务的基础。

在互联网经济的价值网模式下，产业之间的组团是常态。这样的“组团”发展具有相对于传统集群更强的主动性与目标性。

基于共同商业目标的实现，互联网经济的价值网是具有明显的“雁头效应”，即在整个协同体系中，有一个企业或利益共同体在处于前端，引导整体产业的发展。

这个身份一般落实在平台方的身上，其既是整个服务体系的枢纽，负责前端对接用户，后端管控供应；又是整个价值体系的品牌，以明显的标识向社会传递产业的价值。

极客修恰是O2O维修的典型案例，提供维修服务的线上入口，它需要为用户提供信息咨询和上门的服务，然后在线下进行手机维修。这同时，极客修需要为手机的顺利维修负责。

在极客修的O2O维修价值网上，极客修是整个体系的品牌载体，客服的反馈和工程师的快速维修，最后的好评实际上都会直观的落于“极客修”这个品牌上。

所以，在价值体系上，平台的多重角色定位需要其承担更多的责任，做好上下游的监管，以保证整体商业价值的实现。

新格局的O2O维修，极客修的平台使命。当然，正如好评会归于平台，差评也是如此。在O2O互联网产业的发展中，无论什么行业，好评与差评是共存，这是客观现象。但是正是这样的客观存在往往会导致一个新兴产业的低潮，特别是注重口碑的服务行业。

极客修作为O2O互联网维修的新兴平台，即便当前全网好评率为99%，且返修率2%以内，远低于行业平均6%的返修率。但这同时给予了极客修更大的挑战——不断提升服务水平，维持用户好评。

在互联网O2O维修产业下，极客修服务的人群多达1000万。只要存在多人对服务不满意，差评可能会迅速的在网络进行多重传播，从而很容易使用户陷入“警惕认知偏差”。

这是负面评价的多重反应，即用户认为互联网O2O维修出现不好的服务体验，这样的负面印象就会继续加剧，甚至还会寄望于传统的维修模式，尽管这是属于整体行业的问题。

维修行业被人多次诟病的零件以次充好等现象多有存在，特别是门店维修，在每年的3·15打假中都少不了几例。

今年就曾多次曝光西安、柳州等地区的4S店在车辆维修中零件以次充好，欺诈客户，不甚唏嘘。

究其原因，出现这样的问题主要在于两点，一是用户的专业知识不足，无法分辨好坏零件的情况；二是线下相对独立的价值链，缺乏实时的监管，为投机份子留下足够的操作空间，在维修过程中欺诈客户。

为此，互联网O2O维修模式的上线，很大程度上是基于消费者的当前难点而发展的。

主张深度产业联合的互联网经济在本质上是为行业监管创造了条件，因为联合和集群，使得传统模式下分散的产业集聚在一起，受到平台方的规则约束，避免了“各自为政”的无序。

其次，上线的产业处于互联网环境下，信息进一步公开化，监管者由政府官方增加为平台、消费者、机关部门等多重人员，在网络舆论的监控下，具有更好的规范性。

极客修在上线以来，先后首创了行业6S服务标准和发起“透明维修运动”，这实际上是契合主流互联网趋势的发展要求，极客修不做，那可能便会有下一个O2O维修平台来做。

这就是在互联网主流趋势下的驱动力，而极客修既然接下了这个行业领跑者的责任，那便意味着，其在未来的发展中需要承担起更多的社会责任。

在O2O维修的服务流程中，极客修不仅需要做好监管和沟通各方的需求，也要推出切实可行的流程管理体系，以保证用户在O2O维修过程中良好的体验。

尽管，当前的O2O维修行业依旧存在一些问题，但客观来看，这是新旧模式交替发展过程中的旧模式向新模式惯性延续的恶习，更多在于人为。这便需要平台方承担起行业责任，协同好各方的发展，同时做好监管工作，避免维修产业在“触网”的同时，却“踩雷”。

所以，当我们以客观的态度来看待O2O维修的未来，互联网+的赋能应是正向的。当极客修的这样的O2O维修平台上线，在提高维修效率的同时，也为整个行业带来新的秩序，那么行业的未来似乎已经呈现出一个比较清晰的认知。

这会是维修行业的未来趋势，数字化与规范化协同进步。